Billets de transport

Pour toutes questions relatives aux remboursements et annulations, veuillez vous référer à la Politique relative aux remboursements et aux échanges de titres de transport de l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM).

Veuillez noter qu’aucun paiement en argent comptant n’est accepté à nos billetteries ni à bord de nos navires. Seuls les paiements par carte de débit ou de crédit sont acceptés.

Il est possible de modifier l’heure ou la date de votre trajet directement auprès de nous avant votre départ. Trois options s’offrent à vous pour effectuer cette modification:

• En personne : Présentez-vous à l’une de nos billetteries.
• Par téléphone : Contactez-nous au 1 (855) 461-4766.
• Par courriel : Envoyez une demande détaillée à l’adresse info@navettesfluviales.com, en incluant votre numéro de confirmation.

Horaire et départs des navires

L’horaire, le navire et l’itinéraire peuvent être sujets à changement sans préavis. Navettes Maritimes du Saint-Laurent (Navettes Maritimes) n’offre aucune compensation pour les inconvénients ou les pertes de temps résultant de telles modifications.

Navettes Maritimes peut annuler ou reporter un trajet en cas de force majeure ou pour des raisons de sécurité. Navettes Maritimes n’assume aucune responsabilité en lien avec le report ou l’annulation d’un trajet.

Conditions d’embarquement – Sécurité et responsabilité

Dans l’éventualité où un passager laisse présager une conduite qui risque d’être préjudiciable aux autres passagers, membres de l’équipage ou non sécuritaire pour lui-même, Navettes Maritimes se réserve le droit de refuser l’embarquement en raison de son comportement (état d’ébriété, agressivité, menaces physiques ou verbales et autres), et ce sans dédommagement. Le passager devra assumer seul tous les frais occasionnés par sa conduite.

En acceptant ce billet, le passager reconnait et accepte que le transport offert par Navettes Maritimes comporte certains risques de préjudice matériel, corporel et moral qui sont notamment reliés aux conditions de navigation et aux conditions météorologiques. Le passager accepte tous les risques de préjudice matériel, corporel ou moral pouvant survenir à tout moment à bord du navire, incluant lors de l’embarquement et du débarquement.

Le passager reconnaît qu’il a eu l’occasion de soumettre toutes ses interrogations à Navettes Maritimes quant à ces risques et s’est déclaré satisfait des réponses qu’il a obtenues. Le passager renonce à toute réclamation contre Navettes Maritimes, ses administrateurs, ses dirigeants, ses employés et ses mandataires pour tous les dommages pouvant survenir en lien avec les risques inhérents, à moins que ceux-ci ne résultent du fait personnel d’un représentant de Navettes Maritimes.

Sécurité : Pour des raisons de sécurité, tous nos navires sont non-fumeurs.

Transport d’effets personnels

Il est strictement interdit de transporter à bord de nos navires de l’essence, des explosifs, des armes à feu, des bonbonnes de gaz comprimé ou d’autres substances, des produits chimiques ou toute autre substance jugée dangereuse. Les membres de l’équipage peuvent refuser l’embarquement à toute personne qui transporte de tels objets.

• Le passager est responsable de surveiller ses objets personnels et ses bagages à bord du navire à tout moment et assume les risques de vol ou de perte.
• Si vous voyagez avec une bicyclette, vous devez ranger celle-ci dans les supports prévus à cet effet pendant le transport.
• Si vous voyagez avec une trottinette ou un autre moyen de transport similaire, vous devez la ranger de façon sécuritaire lors du transport et respecter l’ensemble des consignes émises par les membres de l’équipage.

Animaux

Les animaux de compagnie ne sont pas permis à bord des navires. Seuls les chiens d’assistance sont acceptés.

Personnes en situation de handicap

Si vous êtes une personne en situation de handicap, veuillez en aviser nos préposés à la billetterie. Ceux-ci seront en mesure de faciliter votre accès au navire.

Conditions spécifiques de l’ARTM

Le Règlement sur les conditions au regard de la possession et de l’utilisation des titres de transport de l’ARTM s’applique aux présentes comme si elles en faisaient partie intégrante. En cas de disparité entre les présentes Conditions générales de vente et celles de l’ARTM, ces dernières prévaudront.

Transportation Tickets

For any questions regarding refunds and cancellations, please refer to the Politique relative aux remboursements et aux échanges de titres de transport issued by the Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM).

Please note that cash payments are not accepted at our ticket counters or on board our vessels. Only debit and credit card payments are accepted.

It is possible to change the time or date of your trip directly with us prior to departure. Three options are available to make this change:

• In person: Visit one of our ticket counters.
• By phone: Contact us at 1 (855) 461-4766.
• By email: Send a detailed request to info@navettesfluviales.com, including your confirmation number.

Vessel Schedules and Departures

Schedules, vessels, and routes are subject to change without notice. Navettes Maritimes du Saint-Laurent (“Navettes Maritimes”) offers no compensation for any inconvenience or loss of time resulting from such changes.

Navettes Maritimes may cancel or reschedule a trip in cases of force majeure or for safety reasons. Navettes Maritimes assumes no liability related to the postponement or cancellation of a trip.

Boarding Conditions – Safety and Liability

If a passenger exhibits behaviour that may be harmful to other passengers or crew members, or unsafe for themselves, Navettes Maritimes reserves the right to deny boarding due to such behaviour (including intoxication, aggression, physical or verbal threats, or other inappropriate conduct), without compensation. The passenger shall assume full responsibility for any costs incurred as a result of their conduct.

By accepting this ticket, the passenger acknowledges and accepts that transportation services provided by Navettes Maritimes involve certain risks of material, physical, and moral harm, particularly those related to navigation and weather conditions. The passenger accepts all risks of material, physical, or moral harm that may occur at any time on board the vessel, including during boarding and disembarkation.

The passenger acknowledges having had the opportunity to ask Navettes Maritimes any questions regarding these risks and confirms satisfaction with the responses received. The passenger waives any claim against Navettes Maritimes, its directors, officers, employees, and agents for any damages arising from these inherent risks, unless such damages result from the personal fault of a representative of Navettes Maritimes.

Safety: For safety reasons, all vessels are nonsmoking.

Transportation of Personal Belongings

It is strictly prohibited to transport gasoline, explosives, firearms, compressed gas cylinders, chemicals, or any other substances deemed dangerous on board our vessels. Crew members may refuse boarding to any person carrying such items.

• Passengers are responsible at all times for supervising their belongings and luggage on board the vessel and assume all risks of theft or loss.
• If you are travelling with a bicycle, it must be stored in the designated racks during transport.
• If you are travelling with a scooter or any similar personal mobility device, it must be safely secured during transport, and all instructions issued by crew members must be followed.

Animals

Pets are not permitted on board the vessels. Only service dogs are accepted.

Persons with Disabilities

If you are a person with a disability, please inform our ticketing staff. They will be able to assist you in accessing the vessel.

ARTM Specific Conditions

The Règlement sur les conditions au regard de la possession et de l’utilisation des titres de transport de l’ARTM applies hereto as if fully incorporated herein. In the event of any discrepancy between these General Terms and Conditions of Sale and those of the ARTM, the ARTM conditions shall prevail.